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Reclamar un vuelo cancelado
Si la aerolínea cancela tu vuelo, conserva el aviso recibido y la alternativa que te ofrece. Esos datos ayudan a valorar la reclamación.
La fecha del aviso importa
En vuelos cubiertos por las normas europeas, avisar con menos de 14 días puede dar derecho a compensación. Hay excepciones por los horarios del transporte alternativo ofrecido y por circunstancias extraordinarias.
Reembolso o transporte alternativo
La elección entre reembolso y transporte alternativo es distinta de la compensación. Revisa las opciones ofrecidas antes de decidir y conserva por escrito tu elección y la respuesta de la compañía.
Prepara una cronología
Anota cuándo recibiste el aviso, el vuelo original, la alternativa ofrecida y cuándo llegaste finalmente. Adjunta los correos o mensajes de cancelación y las reservas originales y nuevas, si las hay.
Qué documentos necesitas
Prepara la reserva, la tarjeta de embarque, los datos del pasajero y las comunicaciones de la aerolínea. Conserva los originales y añade justificantes de los gastos que quieras reclamar, explicando su relación con la incidencia.
Cómo presentar y seguir la reclamación
Presenta la reclamación por el canal oficial de la aerolínea, que puede ser un formulario web. Guarda el justificante de envío, la fecha y la referencia que te asignen. Si recibes respuesta, consérvala junto con el expediente antes de decidir el siguiente paso.
Fuente oficial y ámbito de aplicación
Estas orientaciones se refieren a vuelos cubiertos por las normas europeas. Comprueba el itinerario y la compañía operadora en la fuente oficial. Cada caso exige revisar sus circunstancias; esta guía no garantiza una indemnización.
Derechos de los pasajeros aéreos · Unión EuropeaDa el primer paso
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