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Reclamar un vuelo retrasado
Un retraso se valora por la llegada al destino final, no solo por la hora de salida. Reúne las pruebas antes de reclamar.
Cuándo puede haber compensación
En vuelos cubiertos por las normas europeas, llegar con tres horas o más de retraso puede dar derecho a compensación. Las circunstancias extraordinarias pueden excluirla; la distancia y el retraso determinan el importe.
Qué anotar durante el retraso
Guarda los horarios previstos y reales, el motivo comunicado por la compañía y los justificantes de gastos. Si hubo una conexión, incluye todos los tramos de la misma reserva y la llegada al último destino.
No confundas asistencia y compensación
La asistencia durante la espera y la posible compensación son derechos distintos. Consulta los requisitos de duración y distancia en la fuente oficial y pide a la compañía la atención que corresponda.
Qué documentos necesitas
Prepara la reserva, la tarjeta de embarque, los datos del pasajero y las comunicaciones de la aerolínea. Conserva los originales y añade justificantes de los gastos que quieras reclamar, explicando su relación con la incidencia.
Cómo presentar y seguir la reclamación
Presenta la reclamación por el canal oficial de la aerolínea, que puede ser un formulario web. Guarda el justificante de envío, la fecha y la referencia que te asignen. Si recibes respuesta, consérvala junto con el expediente antes de decidir el siguiente paso.
Fuente oficial y ámbito de aplicación
Estas orientaciones se refieren a vuelos cubiertos por las normas europeas. Comprueba el itinerario y la compañía operadora en la fuente oficial. Cada caso exige revisar sus circunstancias; esta guía no garantiza una indemnización.
Derechos de los pasajeros aéreos · Unión EuropeaDa el primer paso
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